Termeni si conditii

0. Informatii despre operator / vanzator

Site-ul www.carespot.ro este detinut si administrat de:

ROMSCENT TRADING SRL

  • CUI: RO41041717

  • Nr. Reg. Comertului: J40/5776/2019

  • Sediu social: Str. Everest, Nr. 10, Cam. 1, Sector 3, Bucuresti

  • Punct de lucru / adresa corespondenta: Bd. Theodor Pallady, nr. 287, Sector 3, Bucuresti

  • Telefon: 0735 444 100

  • E-mail: hello@carespot.ro

Relatii clienti (magazin online / call center): L–V 08:00–17:30 (pauza 12:00–12:30)
Receptie companie: L–V 08:00–16:30 (contact: hello@carespot.ro)

1. Domeniul de aplicare

Prezentul document ("Termeni si Conditii") reglementeaza raporturile dintre ROMSCENT TRADING SRL ("CareSpot", "Vanzatorul") si persoana fizica ce achizitioneaza produse prin intermediul site-ului ("Clientul" / "Consumatorul").

Termenii si Conditiile se aplica tuturor comenzilor plasate pe www.carespot.ro, in versiunea publicata pe site la momentul plasarii comenzii. Plasarea unei comenzi implica acceptarea expresa a acestor Termeni si Conditii.

CareSpot poate actualiza Termenii si Conditiile; versiunea actuala este disponibila permanent pe site.

2. Definitii

  • Site: www.carespot.ro

  • Produse: bunurile comercializate pe Site

  • Comanda: solicitare electronica transmisa de Client in vederea achizitiei de Produse

  • Contract la distanta: contract incheiat intre CareSpot si Client fara prezenta fizica simultana, exclusiv prin mijloace la distanta

3. Cont, eligibilitate si utilizarea site-ului

Clientul declara ca datele furnizate la plasarea comenzii sunt reale si complete. Site-ul se adreseaza persoanelor care au capacitate legala de exercitiu (de regula, 18+).

CareSpot poate restrictiona accesul sau poate refuza comenzi in cazuri rezonabile (ex.: date incomplete, suspiciuni de frauda, comenzi repetate nejustificate, imposibilitate de livrare).

4. Produse, prezentare si disponibilitate

Produsele sunt prezentate informativ (descrieri, imagini, ingrediente/nuante), iar pot exista diferente minore de ambalaj/etichetare fata de imagini, in functie de loturile producatorului.

Stocurile sunt actualizate periodic. Daca un produs devine indisponibil dupa plasarea comenzii, CareSpot va informa Clientul si va propune: (i) anulare si rambursare, (ii) inlocuire cu acordul Clientului, sau (iii) livrare partiala.

CareSpot comercializeaza produse originale, achizitionate de la furnizori/distribuitori autorizati.

5. Preturi si facturare

Preturile sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA, conform legislatiei in vigoare.

Pretul aplicabil este cel afisat la momentul plasarii comenzii, cu exceptia erorilor evidente (ex.: pret derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnica). In astfel de cazuri, CareSpot va contacta Clientul pentru confirmare sau va anula comanda.

Factura se emite in format electronic si poate fi transmisa pe e-mail si/sau disponibila in contul Clientului (daca exista).

6. Modalitati de plata

Metode disponibile (in functie de optiunile afisate la checkout):

  • Plata online cu cardul (prin procesator securizat)

  • Plata ramburs la livrare

  • Alte metode, daca sunt afisate pe Site la momentul comenzii

7. Formarea contractului si confirmarea comenzii

Comanda transmisa de Client reprezinta o oferta de cumparare. Contractul se considera incheiat la momentul confirmarii comenzii de catre CareSpot (ex.: e-mail/mesaj de confirmare, emiterea facturii sau expedierea coletului, dupa caz).

CareSpot poate contacta Clientul pentru verificari (date de livrare, disponibilitate, clarificari).

8. Livrare

Livrarea se realizeaza prin curier, pe teritoriul Romaniei, la adresa indicata de Client.

  • Termen estimat: 1–3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii (estimativ, poate varia)

  • Cost transport: afisat in pagina de finalizare a comenzii

Clientul are obligatia de a furniza o adresa corecta si de a fi disponibil pentru receptia coletului. In cazul refuzului nejustificat al receptiei, nereusitei repetate de livrare din culpa Clientului sau al furnizarii de date gresite, pot aparea costuri suplimentare (ex.: reexpediere), comunicate in prealabil.

CareSpot nu raspunde pentru intarzieri cauzate de curier sau situatii externe (conditii meteo, perioade aglomerate, sarbatori legale, evenimente exceptionale), dar va depune eforturi pentru suport si urmarire.

9. Dreptul de retragere. Retururi

9.1. Drept legal de retragere (OUG 34/2014)

Consumatorul are dreptul sa se retraga din contract in 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a invoca un motiv, cu respectarea conditiilor legale.

Extindere comerciala CareSpot: CareSpot ofera, suplimentar, o perioada extinsa de 30 de zile calendaristice, in conditiile de mai jos (fara a afecta dreptul legal de 14 zile).

9.2. Conditii generale de retur (politica CareSpot)

Pentru acceptarea returului in perioada extinsa, produsele trebuie:

  • sa fie neutilizate si netestate, in stare perfecta

  • cu sigiliul si ambalajul original intact (daca exista)

  • insotite de toate accesoriile, mostrele si/sau cadourile promotionale aferente comenzii (daca au fost oferite)

9.3. Exceptii (produse care nu pot fi returnate)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se accepta returul pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate dupa livrare (ex.: parfumuri, cosmetice, produse de ingrijire personala, daca au fost desigilate/testate).

9.4. Procedura de retur si rambursare

Clientul transmite cererea de retur la hello@carespot.ro (sau prin optiunea indicata pe site), mentionand numarul comenzii si produsele vizate.

  • Costul transportului de retur: in mod obisnuit, este suportat de Client, cu exceptia cazurilor in care returul este determinat de neconformitati/erori imputabile CareSpot (ex.: produs gresit livrat, produs defect/neconform).

  • Rambursarea: se efectueaza in termenul legal aplicabil, dupa receptia si verificarea produselor returnate, folosind aceeasi metoda de plata (daca nu se agreeaza altfel).

10. Garantii si conformitate

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, conform legislatiei aplicabile. In cazul unei neconformitati, Clientul poate solicita remedierea (reparare/inlocuire), reducerea pretului sau incetarea contractului, in conditiile legii.

Pentru sesizari: hello@carespot.ro / 0735 444 100.

11. Protectia datelor (GDPR) si confidentialitate

CareSpot prelucreaza datele personale in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si legislatia nationala. Detaliile privind scopurile, temeiurile, durata stocarii, drepturile persoanelor vizate si destinatarii sunt descrise in Politica de Confidentialitate disponibila pe Site.

12. Proprietate intelectuala

Continutul Site-ului (texte, imagini, elemente grafice, logo, structura) este protejat de legislatia privind drepturile de autor si marcile. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea fara acordul CareSpot este interzisa, cu exceptia cazurilor permise de lege.

13. Raspundere

CareSpot depune eforturi pentru a mentine informatiile actualizate si corecte, insa pot exista erori de afisare/tehnice. In masura permisa de lege, CareSpot nu raspunde pentru prejudicii indirecte rezultate din utilizarea Site-ului sau din utilizarea necorespunzatoare a produselor, contrar instructiunilor producatorului.

Clientul este responsabil sa verifice ingredientele/compatibilitatile (ex.: alergii) si sa utilizeze produsele conform indicatiilor.

14. Solutionarea litigiilor

Orice neintelegeri se vor incerca a fi solutionate pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Romania.

Consumatorii pot apela si la mecanisme alternative de solutionare, conform legislatiei aplicabile.

15. Contact

  • Telefon: 0735 444 100

  • E-mail: hello@carespot.ro

  • Adresa: Bd. Theodor Pallady, nr. 287, Sector 3, Bucuresti