Politica de retur

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la adresa de e-mail hello@carespot.ro.

Retururile trebuie trimise la următoarea adresă:

ROMSCENT TRADING SRL
Bd. Theodor Pallady nr. 287, Sector 3, București
Telefon: 0735 444 100

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat sau a fost livrat greșit.

Articolele trimise fără solicitarea prealabilă a returului pot fi refuzate.

Pentru orice întrebări privind retururile, ne poți contacta la hello@carespot.ro.

Deteriorări și probleme

Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire și să ne contactezi cât mai curând dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să o remediem.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, inclusiv:

• bunuri perisabile (alimente, flori, plante);

• produse personalizate sau realizate la comandă;

• produse de îngrijire personală și cosmetice desigilate;

• materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

De asemenea, nu acceptăm returul cardurilor cadou.

Dacă ai întrebări privind eligibilitatea unui produs pentru retur, contactează-ne înainte de expediere.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul existent și să plasezi o nouă comandă după acceptarea returului.

Dreptul de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană

În conformitate cu legislația aplicabilă, dacă bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.

Pentru exercitarea acestui drept, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu dovada achiziției.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, te vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.

Te rugăm să reții că procesarea efectivă a rambursării poate depinde și de banca sau emitentul cardului utilizat.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma rambursată, contactează-ne la hello@carespot.ro.